購入者からキャンセルしたいと言われたら、まずはその理由を確認しましょう。やむを得ない理由であったり、自分に落ち度があったりする場合など、合意できるものであれば、その旨を購入者に伝えて、事務局にキャンセル申請を行います。
※主な操作手順はiOS 15／Android 12搭載端末をもとに動作検証、撮影しています。ほかの端末では、動作や画面表示が異なることがあります。あらかじめご了承ください。
※本文中に記載されている内容は、2022年3月現在の情報です。アプリのサービスや内容、価格などは、お知らせなしに変更される場合があります。
売るときのお悩みQ&A
購入後にキャンセルしたいと言われたらどうすればいい？
Anser：双方の合意があればキャンセル申請できます。
購入者からキャンセルしたいと言われたら、まずはその理由を確認しましょう。やむを得ない理由であったり、自分に落ち度があったりする場合など、合意できるものであれば、その旨を購入者に伝えて、事務局にキャンセル申請を行います。なお、申請後は取引メッセージを送れなくなるので、注意しましょう。
▶キャンセルの依頼を確認する
①キャンセルは双方の合意がないとできない。購入者からメッセージが届いたら、キャンセル理由を確認。
②納得できる理由であれば、キャンセルに同意する旨を送信する。
▶キャンセル申請をする
①合意したら、キャンセル申請に進む。取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」→「申請する」をタップ。
②キャンセル理由を選択し、さらに詳細を入力。注意事項をタップして、「キャンセルを申請する」をタップ。
③確認画面が表示されるので、「はい」をタップ。購入者が申請に同意すると、キャンセル成立となる。
※この記事は『メルカリ売り方＆買い方完全ガイド』（マキノ出版）に掲載されています。
